お届けと変更・キャンセルに関するご説明

お届けについて

● 日本お届け

EXPRESS SERVICEを除き、アレンジメントや花束・ＢＯＸフラワーの生花は、ご注文を頂いてから5日目以降のご配達となります。鉢物は、8日目以降のご配達となります。
年末年始は、お届けできるお日にちが異なりますので、ご確認下さい。（母の日や父の日などの特別なセールの場合は、配達期間が決まっている場合がございます。）

お届けをお急ぎの方は、エクスプレスサービスをご利用下さい。
月曜日から金曜日の午後5時（西部時間）までにご注文頂ければ、日本時間の当日からお届けが可能です。

例：3月1日（アメリカ）にご注文の場合、3月2日（日本）からお届けができます。但し「母の日」前後には、ご要望にお答えできない場合もありますのでご確認下さい。

● アメリカ・カナダお届け

アメリカ・カナダのお届けは、月曜日から金曜日の午後5時（西部時間）までにご注文頂ければ、翌日の配達が可能です。「バレンタインデー」「母の日」「クリスマス」などの特別なシーズン用途の場合は、2営業日以上の猶予を持ってご注文頂けますようお願い致します。
※ 日曜日・祝祭日にはお届け出来ませんので、ご了承下さい。

※ご希望によりお届け手配の前にお届け先様に「在宅確認」をお取りし、お届けのご都合を伺います。その場合、備考欄に必ず在宅確認を希望する旨と在宅確認の方法に関してのご指示をご記入願います。その場合、在宅が確認できるまで配達はいたしません。それ以外の場合は、配達予定日を優先とし配達をさせて頂きます。

※お届け時にご不在の場合、宅配業者の不在連絡票などでご連絡をお取り頂きます。（場合により電話にメッセージを残させていただきます。）商品の保管期間はお届け日を含め3日間となります。保管期間経過後については、ご注文代金は全額請求させていただきますので、予めご了承ください。

● インターナショナル

月曜日から土曜日の配達が可能です。お届けには、3営業日のご猶予を持ってご注文下さい。
※ 日曜日・お届け国の祝祭日にはお届け出来ませんので、ご了承下さい。

変更について

変更は、Contact Usのページからご連絡下さい。変更が完了しましたら「変更確認メール」をお送りします。

● 日本お届けとインターナショナルの場合、お届け日の3日前まで、アメリカ・カナダは前日までにご連絡下さい。ただし、土・日曜日はお休みのため、ご連絡いただいても対応ができませんのでご注意ください。
それ以降のご連絡については、対応できない場合があります。なお、商品の御変更の場合は、上記期間内であっても、お届けのお日にちが遅れる事がございますことご了承下さい。

母の日やクリスマスなど特殊なセール時に関しては上記と異なります。セール開催時に別途ご連絡申し上げます。（My Accountにご登録下さい）

キャンセルについて

キャンセルは、Contact Usのページからご連絡下さい。

● 日本お届け

お届け日の3日前までにご連絡いただいた場合…無料でキャンセルできます。
お届け日の2日前にご連絡いただいた場合…商品の差し止めはできますが、返金はできません。
お届け日の前日にご連絡いただいた場合…商品は、予定どおり配達されます。

母の日や父の日、クリスマスなど特別なセール時に関しては上記とは異なります。セール開催時に別途ご連絡申し上げます。（My Accountにご登録下さい）

● アメリカ・カナダお届け

お届け日の2日前までにご連絡いただいた場合…無料でキャンセルできます。
お届け日の前日にご連絡いただいた場合…商品代金の全額を返金致します。（S&Hの$10とTAX分がキャンセル手数料となります。）
お届け日当日のキャンセルはできませんのでご了承下さい。

● インターナショナルお届け

お届け日の3日前までにご連絡いただいた場合…無料でキャンセルできます。
お届け日の2日前にご連絡いただいた場合…商品代金の全額を返金致します。（S&Hの$15とTAX分がキャンセル手数料となります。）
お届け日前日及び当日のキャンセルはできませんのでご了承下さい。

返金は、ご請求させていただいたクレジットカードに返金させていただきます。
土・日曜日はお休みのため、ご連絡いただいても対応ができませんのでご注意ください。

その他、御不明な点はQ&Aのページにまとめてありますので、御参照下さい。



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